Telefoniczna Informacja Pacjenta: 41 proc. pytań o epidemię, 21 proc. o leczenie ambulatoryjne

Biuro Rzecznika Praw Pacjenta otrzymuje tygodniowo ponad 2 tys. zgłoszeń na Telefoniczną Informację Pacjenta. W ostatnim okresie ich tematykę zdominowały sprawy związane z epidemią koronawirusa.

Około 41 proc. zapytań i problemów w ostatnim czasie dotyczyło sytuacji związanej z pandemią COVID-19. Większość rozmówców zgłaszała zastrzeżenia dotyczące funkcjonowania placówek medycznych, w tym szpitali, przychodni podstawowej opieki zdrowotnej, poradni specjalistycznych, a także rehabilitacji czy leczenia stomatologicznego. Duża część spraw dotyczyła także zasad kwarantanny.

Kolejne 21 proc. zgłoszeń dotyczyło leczenia ambulatoryjnego. Dzwoniący zgłaszali m.in. zastrzeżenia do:

placówek podstawowej opieki zdrowotnej – problemów z dodzwonieniem się do rejestracji, odmowy wystawienia e-recept, odmowy przyjęcia deklaracji wyboru lekarza POZ, żądania zgłoszenia się do placówki po receptę, odmowy wizyty domowej, zastrzeżeń do jakości teleporad, problemów z realizacją zaleconych badań laboratoryjnych, odmowy wystawienia zwolnienia, uzależnienia pomocy lekarskiej w przychodni od wykonania we własnym zakresie testu na COVID-19;
ambulatoryjnej opieki specjalistycznej – problemów z dodzwonieniem się do placówki, odmowy rejestracji, żądania wykonania zaleconych badań komercyjnie, odmowy podania zastrzyków, odwoływania ustalonych badań lekarskich; odmowy rejestracji skierowań.

Kwestie związane z kwarantanną – to było 15 proc. zgłoszeń, dotyczących m.in.:

zasady zwolnienia z odbywania kwarantanny;
procedury odbywania kwarantanny, możliwości skrócenia kwarantanny, obowiązku objęcia współlokatorów kwarantanną;
możliwości wykonania badania na COVID-19 w 12. dniu kwarantanny.
trudności z realizacją testów na COVID-19, co w konsekwencji powoduje przedłużenie okresu kwarantanny;

Kolejne 13 proc. zapytań dotyczyło funkcjonowania szpitali, w tym m.in.:

problemów z dodzwonieniem się do placówki;
odwoływania planowych przyjęć;
problemów z uzyskaniem informacji przez telefon o stanie zdrowia bliskich przebywających w szpitalu;
odmowy przyjęcia do szpitala, wystawienia zwolnienia, kontaktu z bliskimi w złym stanie zdrowia; żądanie nowego skierowania, odmowa przełożenia terminu rehabilitacji, problemów ze zmianą terminu rozpoczęcia rehabilitacji, odmowy kontynuacji leczenia
przekładania terminów wykonania zabiegów operacyjnych;
uzależnienia przyjęcia do szpitala od wykonania testu na COVID-19 – bez skierowania na to badanie.